1. 인사말은 명확해야 하며 경직되지 않은 평온한 얼굴로 한다.
2. 가슴은 펴고 고개는 든 채 부드러운 시선을 유지한다.
3. 상대와의 거리는 1미터를 넘지 않는 것이 좋다.
4. 상대의 눈을 보며 시종일관 정중한 자세를 지킨다.
5. 건조한 말투보다는 리드미컬하게 표현한다.
6. 항상 존칭을 잊지 말고 긍정적인 표현을 쓴다.
7. 상대의 말을 끝까지 듣고 ‘예’와 ‘아니오’의 구분을 확실히 한다.
8. 중요한 부분에서는 강조의 엑센트를 적절하게 활용한다.
9. 상대가 제시한 핵심포인트에 대해 한번 더 질문해 신뢰를 얻는다.
10. 대화를 마칠 때도 명확히 하며 예의바른 인사를 잊지 않는다.